klachtenreglement

سياسة الشكاوى في تال خريخت

عند الدخول إلى اتفاقية الدورة، يُحاط الطالب علمًا بهذا النظام الخاص بالشكاوى وسياسة الخصوصية. يمكن العثور على كلا الوثيقتين على موقع الويب لـ تال خريخت. من خلال توقيع اتفاقية الدورة، يُعبر الطالب عن معرفته بنظام الشكاوى وسياسة الخصوصية. بالإضافة إلى ذلك، يُبلغ جميع الموظفين (الداخليين والخارجيين) عن هاتين الوثيقتين في بداية مهامهم.

غرض نظام الشكاوى
الغرض الرئيسي من نظام الشكاوى هو تلبية مطالب المشتكي.

تعاريف

الشكوى:
تعبير عن عدم الرضا من قبل طالب أو طرف آخر بشأن الأداء الذي قدمه أحد موظفي تال خريخت بي في، والذي لم يتم حله أو لا يمكن حله في الاتصال الأول.

المشتكي:
الشخص الذي قدم شكوى بشأن الخدمات التي تقدمها تال خريخت أو المعاملة التي تلقاها.

المعالج:
موظف مستقل يُعينه المدير والذي لا يكون مباشرة متورطًا في الأفراد الذين توجهت إليهم الشكوى أو الوضع الذي يتعلق بها. يدير المعالج الشكوى نيابة عن المنظمة، بما في ذلك تسجيل الشكوى، وسماع المشتكي والأطراف الأخرى المعنية، والتحقيق في الشكوى، واتخاذ قرار.

معالجة الشكوى:
عملية تسجيل الشكوى، وسماع المشتكي والأطراف الأخرى المعنية، والتحقيق في الشكوى، وأي إجراءات إضافية ضرورية، مما يؤدي إلى قرار غير قابل للتنفيذ بشأن صحة الشكوى والحل المحتمل.

تقديم ومعالجة الشكوى:

يمكن لأي شخص غير راضٍ عن الخدمات التي قدمتها تالجريخت تقديم شكوى عبر البريد أو البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال على موقع الويب لتال خريخت.
لا يمكن معالجة الشكاوى المجهولة.
تُسجل كل شكوى في سجل الشكاوى في تال خريخت وتُحفظ حتى على الأقل حتى نهاية فترة الدورة وطالما كان ذلك ضروريًا لمعالجة الشكوى.
يتم معالجة الشكوى من قبل موظف مستقل، مما يعني أن الموظف غير مباشرة متورط في الأفراد الذين يوجهون إليهم الشكوى.
المسؤولية النهائية عن معالجة الشكوى تقع على المدير.
إذا لم يكن المشتكي موافقًا على نتيجة معالجة الشكوى، يمكنه / هي (مقابل رسوم) تقديم الشكوى إلى مجلس التحكيم في بليك أو ويرك.
المداولات الزمنية:

يتلقى المشتكي دعوة كتابية لتقديم توضيح شفوي للشكوى إلى المعالج في غضون أسبوعين من تقديم الشكوى.
يقوم المعالج بحل الشكوى بالكتاب في غضون أربعة أسابيع من سماع المشتكي.
يتم حل الشكوى في غضون أقصى حد 6 أسابيع.